Une fiche avec une zone, pas une adresse
Google accepte les établissements qui se déplacent chez leurs clients. Lors de la création de votre fiche d’établissement, indiquez que vous servez vos clients à leur adresse, puis masquez votre adresse personnelle.
Déclarez ensuite une zone d’intervention, sous forme de villes ou de codes postaux. Restez réaliste : une zone démesurée ne vous fait pas mieux remonter et fait venir des demandes que vous refuserez.
Google vérifie la fiche avant de la publier, souvent par une vidéo ou un courrier. Comptez quelques jours, et ne créez pas une seconde fiche en attendant, ce qui retarderait les deux.
Retrouver son lien d’avis
Une fois la fiche validée, Google fournit un lien qui ouvre directement la fenêtre pour laisser un avis. Il se trouve dans votre fiche, sous une option du type « Demander des avis ».
C’est ce lien-là qu’il faut partager, et pas l’adresse de la fiche : il évite à la personne de chercher où cliquer, et chaque geste en moins fait gagner des avis.
Demander au bon moment
Le meilleur moment est le soir même ou le lendemain du passage, quand le souvenir est encore précis. Une semaine plus tard, la demande arrive comme une corvée.
Sur place, montrer un QR code qui mène au lien d’avis fonctionne bien, surtout pour une prestation dont le résultat se voit. La personne scanne avec son téléphone pendant que vous rangez.
Demandez une seule fois. Relancer quelqu’un qui n’a pas laissé d’avis le met mal à l’aise et ne rapporte presque rien.
Ne jamais trier qui on sollicite
La tentation est de ne demander qu’aux personnes qui ont l’air contentes, ou de poser d’abord une question pour filtrer les mécontents. Google interdit cette pratique, et elle peut entraîner la suppression d’avis voire des sanctions sur la fiche.
Demandez donc à tout le monde, de la même façon. Une fiche qui porte quelques avis mitigés auxquels vous avez répondu calmement inspire souvent plus confiance qu’une note parfaite.
Pour la même raison, n’offrez rien en échange d’un avis. Une réduction contre une note est interdite, et elle se repère.
Répondre à chaque avis
Répondez aux avis positifs par un remerciement court et personnel, et aux avis négatifs par une réponse factuelle, sans vous justifier longuement. Ces réponses sont lues par les gens qui vous découvrent, pas seulement par la personne concernée.
Ne citez jamais de détail privé dans une réponse publique : ni adresse, ni prestation sensible, ni ce qui s’est dit pendant le rendez-vous.