La part prélevée
Elle se compte sur chaque réservation, donc elle grossit exactement au rythme où votre activité grossit. Le mois où vous travaillez le plus est le mois où vous reversez le plus.
Vos clients, votre carnet, votre lien
Ne dépendez plus des plateformes pour votre clientèle.
Une plateforme sait vous présenter à quelqu’un qui ne vous connaît pas. Elle prélève sa part et garde le contact. Laissez-lui les premières fois, et reprenez la main sur ceux qui reviennent : votre site avec réservation, votre planning et votre fidélisation sont ici, au même endroit.
Sans engagement. Un abonnement fixe, et pas un centime prélevé sur ce que vous encaissez.
Le rendez-vous est à vous. La relation, elle, reste chez celui qui l’a pris.
C’est le marché tel qu’il est, et il n’a rien d’illégitime tant qu’il s’agit d’une première rencontre. Le problème commence à la deuxième.
Le contact
La personne que vous avez vue chez elle reste inscrite ailleurs. Vous ne pouvez pas la prévenir d’une place qui se libère, ni lui écrire qu’il serait temps : vous pouvez seulement attendre qu’elle repasse par la même porte.
Le rang
Votre visibilité tient à un classement que vous ne voyez pas, qui se règle sans vous et qui peut changer du jour au lendemain. Un carnet bâti là-dessus n’est pas vraiment le vôtre.
Entretenez votre carnet avec les plateformes. Gérez vos réguliers vous-même.
Il n’y a rien à couper et rien à annoncer. Un intermédiaire fait une chose que vous ne pouvez pas faire seul dans votre voiture : vous mettre devant quelqu’un qui ne vous connaît pas. Ce qui ne se justifie plus, c’est de le payer une deuxième, une cinquième et une dixième fois pour la même personne, qui vient désormais pour vous.
Quelqu’un vous découvre
Par un intermédiaire, par le bouche-à-oreille, par votre page. La porte importe peu, et la première fois se paie sans scandale : présenter un pro à un inconnu est un vrai service.
Cette personne entre dans votre carnet
Sa fiche existe dès le premier rendez-vous, avec son numéro, son adresse et la prestation choisie. Vous n’avez rien recopié, et vous ne redemandez plus deux fois à quel étage il faut monter.
Le retour passe par vous
Le jour où le délai habituel est dépassé, le nom remonte dans votre liste et vous envoyez votre lien. Le créneau se choisit sans vous, vous ne négociez aucune heure, et cette fois personne ne prend sa part au passage.
La solution complète, et un seul endroit où la tenir
Piloter sa clientèle soi-même échoue presque toujours sur le même écueil, la dispersion, et plus personne ne sait où est la vérité. Ici les sept pièces se passent le relais, et ce que vous saisissez une fois n’est jamais à ressaisir.
Votre site, avec la réservation dedans
Une adresse à votre nom, qui montre ce que vous faites et laisse prendre un créneau sans vous écrire. C’est elle que vous donnez, et c’est par elle que vos clients reviennent.
- Site et visibilité
- Réservation en ligne
Votre planning et vos trajets
Les rendez-vous se rangent dans l’ordre de la route, le temps de déplacement est réservé entre deux, et ce qui est trop loin ne vous est jamais proposé.
- Planning et tournée
- Factures
La fidélisation, qui va avec
Le carnet retient qui vient, à quel rythme et pour quoi. Ce qui doit repartir vous est signalé le jour venu, et vous décidez ce qui part.
- Carnet de clients
- Relances
- Avis
Ce que chaque pièce fait dans le détail est écrit sur la page d’accueil, brique par brique.
Piloter sa clientèle, c’est d’abord la détenir
Un carnet qu’on ne peut pas emporter n’est pas un carnet, c’est un accès. Voilà ce qui est écrit noir sur blanc dans nos conditions, et ce que vous pouvez vérifier dès le premier jour.
- Le fichier est à vous
- Coordonnées, adresses, historique des passages : tout se télécharge depuis vos réglages, dans un format qui s’ouvre ailleurs. Aucun bouton à demander, aucun délai.
- Rien n’est prélevé sur vos encaissements
- Vous payez un abonnement et c’est tout. Dix rendez-vous ou soixante dans le mois, la ligne sur votre relevé ne bouge pas.
- L’adresse que vous diffusez reste la vôtre
- Elle porte votre nom, elle tient sur une carte de visite et un code à scanner l’ouvre. Personne d’autre ne peut la reprendre, même si vous partez.
- Vos clients ne sont montrés à personne
- Ils ne figurent dans aucun annuaire, ne se retrouvent pas dans un moteur de recherche par nous, et ne sont ni vendus ni prêtés. Ce ne sont pas des contacts que nous exploitons, ce sont les vôtres.
Ce qu’on nous oppose, et ce qu’on répond
Est-ce que je dois arrêter les plateformes pour m’en servir ?
Non, et ce serait un mauvais conseil. Continuez à y prendre ce qu’elles apportent, c’est-à-dire des gens qui ne vous connaissent pas encore. Ce qui change est ce qui se passe après : la personne est dans votre carnet, elle a votre lien, et son deuxième rendez-vous ne passe plus par là.
Comment je fais basculer ceux qui réservent déjà ailleurs ?
Un par un, à la fin de leur rendez-vous, au moment où vous êtes encore chez eux. Vous montrez votre adresse ou vous faites scanner votre code, et c’est plié. Ceux qui ne basculent pas continuent comme avant, sans que rien ne se casse.
Je peux importer le fichier de clients que j’ai déjà ?
Il n’y a pas d’import de fichier, et c’est assumé plutôt que reporté : sans le détail de leurs passages, une liste de noms ne remplit aucune journée et ne déclenche aucun rappel. Les fiches se créent d’elles-mêmes au fil des rendez-vous, et vous pouvez en saisir une à la main quand vous en avez besoin.
Ça me fait un site de plus à tenir à jour ?
Il s’écrit tout seul depuis ce que vous avez déjà rempli : vos prestations, vos tarifs, vos communes et vos horaires. Changez un prix dans votre catalogue, la page suit. Vous n’avez ni gabarit à choisir ni page à construire.
Commencez à piloter votre clientèle.
Un abonnement au même montant tous les mois, rien de prélevé sur vos encaissements, et un carnet qui repart avec vous si vous partez.